Guides touristiques, agences de voyage et centres d’informations touristiques

Photo:Julien Duval

Pour connaître un pays et vivre comme des locaux, ce sont les guides touristiques qui vous l’expliqueront le mieux, car ils sont au courant de toutes les attractions méconnues et légendes relatives à n’importe quel lieu en Croatie. Tandis que les uns vous conduiront sur les voies romaines, les autres vous feront peut-être découvrir le monde de Port-Réal, de la Guerre des étoiles ou de Winetoo. Dans les agences de voyage, vous pouvez choisir des excursions dont vous vous souviendrez pendant des années, et dans les centres d'information touristique, vous pouvez obtenir des brochures et des cartes pour découvrir à votre rythme et apprécier avec insouciance les attractions et les secrets de la Croatie. 

Guide touristique

1.Règles générales pour les guides

  • Mesurer la température corporelle avant de conduire, avant de partir en excursion, en voyage, etc.
  • Porter des masques de protection à l'intérieur (véhicule, bateau, musée ...)
  • Désinfection des mains et désinfection des surfaces de travail plusieurs fois par jour
  • Emporter un désinfectant avec soi
  • Distance physique entre le guide et l'invité / l'utilisateur
  • Les guides ne serrent pas la main des invités
  • Nombre limité de personnes dans le groupe à l'intérieur
  • Utilisation d'un microphone pour permettre une distance physique suffisante entre le guide et l'invité / l'utilisateur (si possible)
  • Rendre possible l’utilisation des récepteurs avec casques d’ecoute aux invités afin de permettre/garantir une distance physique suffisante entre le guide et l'invité / l'utilisateur (si possible)
  • Désinfection des écouteurs et des récepteurs derrière chaque invité / utilisateur
  • Respect des mesures épidémiologiques sur les sites
  • Respect strict des règles de conduite dans les zones protégées

 

2.Règles générales pour les utilisateurs

  • Porter des masques de protection à l'intérieur
  • Désinfection des mains
  • Distance physique
  • Nombre limité de personnes dans le groupe à l'intérieur
  • Récepteurs avec casques d’ecoute, mis à disposition/l’usage des invités afin de permettre/garantir une distance physique suffisante entre le guide et l'invité / l'utilisateur (si possible)
  • Respect des mesures épidémiologiques sur les sites
  • Respect strict des règles de conduite dans les zones protégées

Tourisme d’affaires

1. Règles générales pour les employés

  • information et formation des employés sur la mise en œuvre des procédures de protection des employés et des participants et des procédures en cas d'infection d'un employé ou d’un participant
  • information et formation des employés sur toutes les mesures antiépidémiques et recommandations sanitaires en vigueur pour tous les types de services utilisés dans l'organisation de la réunion/de l'événement
  • maintien de la distance physique (en particulier des employés en contact avec les participants par rapport aux autres employés)
  • port de masques de protection
  • mesure de la température corporelle
  • désinfection des mains aussi souvent que possible lorsque les mains ne sont pas visiblement sales, et lavage et désinfection lorsque les mains sont visiblement sales et désinfection des surfaces de travail plusieurs fois par jour
  • limiter le nombre de personnes en espace clos
  • renforcer le contrôle des listes des participants
  • mettre à disposition des quantités suffisantes de désinfectants
  • assurer des masques de protection pour 5% du nombre total de participants (qui peuvent être payants ou gratuits)
  • garantie de coopération avec des partenaires dotés de labels de sécurité sanitaire
  • contrôle de la mise en œuvre des protocoles de sécurité sanitaire chez tous les partenaires impliqués dans l'organisation de la réunion 

2. Règles générales pour les participants

  • port de masques de protection dans tous les locaux communs de l’hôtel
  • désinfection des mains
  • limiter le nombre de participants dans les locaux communs de l’établissement
  • maintien de la distance physique

3. Organisation de l’excursion/du transfert

  • nettoyage et désinfection du siège conducteur
  • mesure de la température corporelle
  • port de masques de protection (conducteur, passagers/excursionnistes, responsable du voyage, guide touristique)
  • désinfection des mains
  • maintien de la distance physique entre le conducteur, le responsable du voyage, les guides touristiques et les passagers/excursionnistes
  • nettoyage et désinfection de l’espace passagers
  • protection entre les passagers et le conducteur (cloison plexiglas/siège passager libre)
  • aération de l'intérieur du véhicule

4. Inscription des participants avant et pendant la réunion

  • inscription en ligne
  • paiement à l’avance des frais d'inscription et des autres frais du participant
  • en cas de règlement des frais sur place, permettre le paiement sans contact
  • matériel de conférence et autres matériels préparés à l'avance
  • distribution sans contact du matériel de conférence et autres matériels
  • contrôle sans contact des entrées et des déplacements à l’intérieur du bâtiment
  • montage d’une paroi de protection au guichet d’inscription
  • fiches d’information et matériel au guichet d’inscription et aux guichets d'information doivent être plastifiés pour pouvoir être désinfectés après chaque utilisation  

Centres d’informations touristiques

1.    Règles générales pour les employés

  • information et formation des employés sur la mise en œuvre des procédures de protection des employés et des utilisateurs et des procédures en cas d'infection d'un employé ou d’un utilisateur
  • mesure de la température corporelle
  • maintien de la distance physique
  • port de masques de protection
  • désinfection des mains aussi souvent que possible lorsque les mains ne sont pas visiblement sales, et lavage et désinfection lorsque les mains sont visiblement sales et désinfection des surfaces de travail plusieurs fois par jour
  • aération régulière des locaux de travail (deux fois par jour au minimum)
  • limiter le nombre de personnes en espace clos
  • communiquer avec les clients et les partenaires par téléphone et/ou par courrier électronique et, si nécessaire, en vidéo chaque fois que ce type de communication est possible

 

2.    Règles générales pour les utilisateurs

  • communication recommandée par téléphone, courrier électronique et/ou en vidéo
  • port de masques de protection en espace clos
  • désinfection des mains
  • maintien de la distance physique

 

3.    Conditions techniques et de superficie à respecter

 

Quand l'utilisateur est physiquement présent :

  • à l'entrée, afficher visiblement les informations importantes et les consignes relatives à la communication interpersonnelle
  • mettre à disposition un désinfectant pour les mains à l'entrée
  • limiter le nombre de clients présents en même temps dans les locaux de l’agence
  • nettoyage et désinfection réguliers des filtres de climatisation, des filtres de ventilation et des filtres des appareils de chauffage
  • en cas de travail en rotation, il est nécessaire de prévoir un intervalle de temps entre la première et la deuxième équipe afin d'empêcher tout contact entre les employés des deux équipes et de permettre le nettoyage et la désinfection des locaux et des surfaces de travail
  • permettre les paiements sans contact par carte bancaire 

 

Quand l'utilisateur n’est pas physiquement présent :

  • nettoyage et désinfection réguliers des filtres de climatisation, des filtres de ventilation et des filtres des appareils de chauffage
  • en cas de travail en rotation, prévoir un intervalle de temps entre la première et la deuxième équipe afin d'empêcher tout contact entre les employés des deux équipes et de permettre le nettoyage et la désinfection des locaux et des surfaces de travail

Prestation de services en dehors des locaux de l’agence :

  • les succursales situées au sein des établissements destinés aux activités commerciales, hôtels, salons, gares ou terminaux des services publics de transport terrestre, maritime ou aérien, etc., sont tenues de respecter les mesures épidémiologiques prescrites pour le type d'établissement dans lequel elles sont situées

4.    Services

Transferts touristiques (en véhicules de l'agence)

  • désinfection des véhicules (autobus, minibus, van, véhicule personnel) avant et après chaque transfert
  • mesure de la température corporelle du conducteur avant le départ et mise à jour des données
  • port de masques de protection dans le véhicule - conducteur et passagers
  • distributeur de désinfectant à l'entrée du véhicule

Excursion organisée (véhicule de l'agence)

  • désinfection des véhicules (autobus, minibus, van, véhicule personnel) avant et après chaque excursion
  • mesure de la température corporelle du conducteur et du guide avant le départ pour l’excursion et mise à jour des données
  • port de masques de protection dans le véhicule - conducteur, guide et passagers
  • mesure de la température corporelle des clients avant le départ pour l’excursion
  • mise à disposition du distributeur de désinfectant à l'entrée du véhicule
  • respect des protocoles de sécurité sanitaire lors de la visite des parcs nationaux, des parcs naturels, des musées et autres institutions

 

Excursion organisée en bateau

  • désinfection de l’embarcation avant et après chaque excursion
  • mesure de la température corporelle des membres de l’équipage et des passagers avant le départ pour l’excursion
  • port de masques de protection pendant la navigation - membres de l’équipage
  • port de masques de protection en espace clos pendant la navigation - passagers
  • mise à disposition du distributeur de désinfectant à l'entrée de l’embarcation

 

Remarque : la responsabilité de la mise en œuvre des mesures de sécurité sanitaire dans les véhicules qui sont la propriété des agences ou en location longue durée incombe aux agences.

Agences de voyage

1.    Règles générales pour les employés

  • information et formation des employés sur la mise en œuvre des procédures de protection des employés et des utilisateurs et des procédures en cas d'infection d'un employé ou d’un utilisateur
  • mesure de la température corporelle
  • maintien de la distance physique
  • port de masques de protection
  • désinfection des mains aussi souvent que possible lorsque les mains ne sont pas visiblement sales, et lavage et désinfection lorsque les mains sont visiblement sales et désinfection des surfaces de travail plusieurs fois par jour
  • aération régulière des locaux de travail (deux fois par jour au minimum)
  • limiter le nombre de personnes en espace clos
  • communiquer avec les clients et les partenaires par téléphone et/ou par courrier électronique et, si nécessaire, en vidéo chaque fois que ce type de communication est possible

2.    Règles générales pour les utilisateurs

  • communication recommandée par téléphone, courrier électronique et/ou en vidéo
  • port de masques de protection en espace clos
  • désinfection des mains
  • maintien de la distance physique

3.    Conditions techniques et de superficie à respecter

Quand l'utilisateur est physiquement présent :

  • à l'entrée, afficher visiblement les informations importantes et les consignes relatives à la communication interpersonnelle
  • mettre à disposition un désinfectant pour les mains à l'entrée
  • limiter le nombre de clients présents en même temps dans les locaux de l’agence
  • nettoyage et désinfection réguliers des filtres de climatisation, des filtres de ventilation et des filtres des appareils de chauffage
  • en cas de travail en rotation, il est nécessaire de prévoir un intervalle de temps entre la première et la deuxième équipe afin d'empêcher tout contact entre les employés des deux équipes et de permettre le nettoyage et la désinfection des locaux et des surfaces de travail
  • permettre les paiements sans contact par carte bancaire 

Quand l'utilisateur n’est pas physiquement présent :

  • nettoyage et désinfection réguliers des filtres de climatisation, des filtres de ventilation et des filtres des appareils de chauffage
  • en cas de travail en rotation, prévoir un intervalle de temps entre la première et la deuxième équipe afin d'empêcher tout contact entre les employés des deux équipes et de permettre le nettoyage et la désinfection des locaux et des surfaces de travail

Prestation de services en dehors des locaux de l’agence :

  • les succursales situées au sein des établissements destinés aux activités commerciales, hôtels, salons, gares ou terminaux des services publics de transport terrestre, maritime ou aérien, etc., sont tenues de respecter les mesures épidémiologiques prescrites pour le type d'établissement dans lequel elles sont situées

4.    Services

Transferts touristiques (en véhicules de l'agence)

  • désinfection des véhicules (autobus, minibus, van, véhicule personnel) avant et après chaque transfert
  • mesure de la température corporelle du conducteur avant le départ et mise à jour des données
  • port de masques de protection dans le véhicule - conducteur et passagers
  • distributeur de désinfectant à l'entrée du véhicule

Excursion organisée (véhicule de l'agence)

  • désinfection des véhicules (autobus, minibus, van, véhicule personnel) avant et après chaque excursion
  • mesure de la température corporelle du conducteur et du guide avant le départ pour l’excursion et mise à jour des données
  • port de masques de protection dans le véhicule - conducteur, guide et passagers
  • mesure de la température corporelle des clients avant le départ pour l’excursion
  • mise à disposition du distributeur de désinfectant à l'entrée du véhicule
  • respect des protocoles de sécurité sanitaire lors de la visite des parcs nationaux, des parcs naturels, des musées et autres institutions

Excursion organisée en bateau

  • désinfection de l’embarcation avant et après chaque excursion
  • mesure de la température corporelle des membres de l’équipage et des passagers avant le départ pour l’excursion
  • port de masques de protection pendant la navigation - membres de l’équipage
  • port de masques de protection en espace clos pendant la navigation - passagers
  • mise à disposition du distributeur de désinfectant à l'entrée de l’embarcation

 

Remarque : la responsabilité de la mise en œuvre des mesures de sécurité sanitaire dans les véhicules qui sont la propriété des agences ou en location longue durée incombe aux agences.

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