1. Règles générales pour les employés
- information et formation des employés sur la mise en œuvre des procédures de protection des employés et des utilisateurs et des procédures en cas d'infection d'un employé ou d’un utilisateur
- mesure de la température corporelle
- maintien de la distance physique
- port de masques de protection
- désinfection des mains aussi souvent que possible lorsque les mains ne sont pas visiblement sales, et lavage et désinfection lorsque les mains sont visiblement sales et désinfection des surfaces de travail plusieurs fois par jour
- aération régulière des locaux de travail (deux fois par jour au minimum)
- limiter le nombre de personnes en espace clos
- communiquer avec les clients et les partenaires par téléphone et/ou par courrier électronique et, si nécessaire, en vidéo chaque fois que ce type de communication est possible
2. Règles générales pour les utilisateurs
- communication recommandée par téléphone, courrier électronique et/ou en vidéo
- port de masques de protection en espace clos
- désinfection des mains
- maintien de la distance physique
3. Conditions techniques et de superficie à respecter
Quand l'utilisateur est physiquement présent :
- à l'entrée, afficher visiblement les informations importantes et les consignes relatives à la communication interpersonnelle
- mettre à disposition un désinfectant pour les mains à l'entrée
- limiter le nombre de clients présents en même temps dans les locaux de l’agence
- nettoyage et désinfection réguliers des filtres de climatisation, des filtres de ventilation et des filtres des appareils de chauffage
- en cas de travail en rotation, il est nécessaire de prévoir un intervalle de temps entre la première et la deuxième équipe afin d'empêcher tout contact entre les employés des deux équipes et de permettre le nettoyage et la désinfection des locaux et des surfaces de travail
- permettre les paiements sans contact par carte bancaire
Quand l'utilisateur n’est pas physiquement présent :
- nettoyage et désinfection réguliers des filtres de climatisation, des filtres de ventilation et des filtres des appareils de chauffage
- en cas de travail en rotation, prévoir un intervalle de temps entre la première et la deuxième équipe afin d'empêcher tout contact entre les employés des deux équipes et de permettre le nettoyage et la désinfection des locaux et des surfaces de travail
Prestation de services en dehors des locaux de l’agence :
- les succursales situées au sein des établissements destinés aux activités commerciales, hôtels, salons, gares ou terminaux des services publics de transport terrestre, maritime ou aérien, etc., sont tenues de respecter les mesures épidémiologiques prescrites pour le type d'établissement dans lequel elles sont situées
4. Services
Transferts touristiques (en véhicules de l'agence)
- désinfection des véhicules (autobus, minibus, van, véhicule personnel) avant et après chaque transfert
- mesure de la température corporelle du conducteur avant le départ et mise à jour des données
- port de masques de protection dans le véhicule - conducteur et passagers
- distributeur de désinfectant à l'entrée du véhicule
Excursion organisée (véhicule de l'agence)
- désinfection des véhicules (autobus, minibus, van, véhicule personnel) avant et après chaque excursion
- mesure de la température corporelle du conducteur et du guide avant le départ pour l’excursion et mise à jour des données
- port de masques de protection dans le véhicule - conducteur, guide et passagers
- mesure de la température corporelle des clients avant le départ pour l’excursion
- mise à disposition du distributeur de désinfectant à l'entrée du véhicule
- respect des protocoles de sécurité sanitaire lors de la visite des parcs nationaux, des parcs naturels, des musées et autres institutions
Excursion organisée en bateau
- désinfection de l’embarcation avant et après chaque excursion
- mesure de la température corporelle des membres de l’équipage et des passagers avant le départ pour l’excursion
- port de masques de protection pendant la navigation - membres de l’équipage
- port de masques de protection en espace clos pendant la navigation - passagers
- mise à disposition du distributeur de désinfectant à l'entrée de l’embarcation
Remarque : la responsabilité de la mise en œuvre des mesures de sécurité sanitaire dans les véhicules qui sont la propriété des agences ou en location longue durée incombe aux agences.
